返品・交換

返品手続きの開始方法

1. 返品の理由を添えて、support@bissommer.com にリクエストを電子メールで送信してください。
2. ご依頼をいただいた後、返品手順を返信させていただきます。
3. 返品指示に従って、商品を指定の住所に発送し、返品に関連する書類を当社にご提出ください。
4. パッケージを受領したら返品は完了します。

返品・交換条件 *

1. 返品されるすべての商品は、未着用、未洗濯、未損傷、未改造の状態で、元のタグを含むすべての元のパッケージを含んだ状態でなければなりません。
2. 水着（衛生ライナーが取り外されているもの）は、実際に欠陥がある場合を除き、衛生上の理由により返金できません。
3. 品質上の理由による返品の場合、運賃は返金されず、実際の状況に応じて 2 ドルの返品手数料が請求される場合もあります。
4. ビキニセットはトップとボトムスの両方を返却する必要があります。
5. カスタマーサービスでは、返品の際にキャッシュクーポンをご提供できる場合がございます。キャッシュクーポンをご利用いただいた商品は返品・交換不可となりますのでご了承ください。
6. 返金は、商品が当社に到着するまで、元の口座に返金されます。PayPalでの返金は即時に行われます。クレジットカードでの返金は、処理に5～7営業日かかる場合があります。
7. ご質問がございましたら、カスタマー サービス support@bissommer.com までお問い合わせください。

配送中の損傷に関する請求

当社は製品に自信を持っておりますが、配送状況の管理は致しかねます。万が一、輸送中に商品が破損している場合がございますので、お受け取りの際は商品の状態をご確認ください。万が一、万が一破損がございましたら、写真または動画をご提供の上、support@bissommer.comまでご連絡ください。なお、商品到着後14日を過ぎた場合、配送中の破損に関するクレームはお受けできませんのでご了承ください。

よくある質問

注文をキャンセルできますか？

配送業者が集荷する前であれば、ご注文をキャンセルできます。ご注文がすでに発送されている場合は、カスタマーサービスチームにご連絡の上、返品手続きを行ってください。

返品期限はいつですか?

返品および交換は配達後 30 日以内に開始する必要があります。

返品または交換をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。返品先の住所はメールにてお知らせいたします。商品は必ずその住所へご返送ください。

返品送料はいくらですか？/返品送料は負担していただけますか？

返送料金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

返品時の送料着払い（FTC）サービスは提供しておりません。返品にかかる費用はお客様のご負担となります。

なぜ払い戻しを受け取れないのですか？どうすればいいですか？

払い戻しがまだお受け取りになっていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。その後、クレジットカード会社にご連絡ください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。次に、銀行にご連絡ください。払い戻しが反映されるまでには、通常、ある程度の処理時間を要する場合があります。これらすべてを行っても払い戻しがまだお受け取りになっていない場合は、support@bissommer.com までご連絡ください。